こんにちは、たつきです。
最近はスプラ3に没頭しています。
毎日のようにゲームをしているのですが、半年前にドスパラで購入した25万のガレリアの調子が悪くなりはじめました。
そこで今回ドスパラにガレリアの修理依頼をしてみたので、不具合の内容と修理依頼の手順などを解説していければなと思います。
もくじ
ガレリアは基本的に1年保証が付いていることが多いと思いますので、僕のように1年以内に不具合が生じた際は気楽にドスパラサポートに連絡してみるのがいいと思います。
ガレリアなどのゲーミングPCの不具合って結構多いと思いますで、現在修理しようか悩んでいる方は参考にしてみてください。
購入半年でガレリアが故障した経緯【再起動とフリーズを繰り返す】
購入してまだ半年なので、かなり焦りました・・・。
僕のガレリアがお釈迦になった経緯は下記の通り。
- 経緯①：毎日10時間以上ガレリアを起動していた
- 経緯②：主にSTEAMのゲームをやりまくる
- 経緯③：たまにPCがフリーズ＆再起動するようになる
- 経緯④：頻繁にフリーズ＆再起動するようになった
- 経緯⑤：初期化しても治らない（今ここ）
在宅ワークということもあり、起きてる時間はほとんど起動させていました。
そんな日々を毎日繰り返していたら、ある日PCがフリーズするように・・・。
たまにフリーズする程度で気にしてなかったのですが、頻度が多くなり「壊れてる？」とことの重大さに気づきました。
その後、PCを初期化しても同様の不具合が生じたのでサポートに連絡し修理することになりました。
ガレリアをサポートに修理依頼する手順【ドスパラから簡単に可能】
こちらでは実際にドスパラにガレリアの修理依頼をしたときの手順を解説します。
大まかな手順としては下記の通り。
- 手順①：製造番号を確認
- 手順②：不具合の内容をまとめる
- 手順③：ドスパラサポートに連絡
- 手順④：梱包用の段ボールが届く
- 手順⑤：修理依頼書を記入
- 手順⑥：修理センターにPCを発送する
持ち込みでも修理可能ですが、僕は車を持ってないので郵送で依頼しました。
なので今回は郵送のやり方で解説していきます。
手順①：製造番号を確認
まずは製造番号を確認します。
上の画像を参考に確認してみてください。
ガレリア本体に製造番号のシールが貼られているかと思いますので、そちらから確認できます。
もしもの時のために写真など撮っておくと良いかと思います。
手順②：不具合の内容をまとめる
次に不具合の内容をまとめる。
依頼の際に必要な情報となります。
僕の場合は下記のようにまとめました。
- ゲームプレイ中にフリーズ＆再起動する
- 動画配信の視聴中でもフリーズ＆再起動する
- PCを初期化しても改善されなかった
こんな感じで箇条書きで簡単にまとめます。
ある一定の操作をした際に不具合が起こる場合などは、その状況なども書いておくといいでしょう。
修理センターで不具合が再現できない場合は、修理されずにそのまま返却されることもあるそうなので、どういう状況で不具合が起こるかはしっかり記載しておくのがいいです。
手順③：ドスパラサポートに連絡（電話 or メール）
製造番号と不具合の内容をまとめましたら、ドスパラサポートに連絡します。
問い合わせ方法は下記の2通り。
- 電話
- メール
電話かメールで依頼します。
僕はすぐに対応して欲しかったので電話で依頼しました。割とすぐに繋がったので、すぐに対応して欲しい方は一度電話をしてみるのがいいかと思います。
僕も梱包できる段ボールがなかったので、このタイミングでサポートに相談し専用の段ボールを発送してもらいました。
それと問い合わせの際に「問い合わせ番号」が発行されるので、忘れずにメモしておきましょう。後ほど必要になります。
電話・メールの問い合わせ先はドスパラの公式サイトから確認できますので、確認してみてください。
»ドスパラの修理先の電話・メールの確認はこちら
手順④：梱包用の段ボールが届く
後日、梱包用の段ボールが届きました。
購入した時と同じ段ボールでした。
自前の段ボールでも対応可能ですが、発送時の物損などは保証外になるので心配な方は専用の梱包箱で送るのが無難。
このサイズの段ボールは引っ越し時など今後も必要になることがあると思うので、僕は捨てずに保管してます。
手順⑤：修理依頼書を記入
修理依頼書を記入します。
画像のような修理依頼書を公式サイトからダウンロード可能。
主に記載する内容は下記の通りです。
- 名前／住所／連絡先
- 問い合わせ番号
- 不具合の内容
これらを記載し、注意事項を読んで署名をしたらガレリア本体と一緒に段ボールに同封します。
後のトラブルを避けるためにも、注意事項と確認事項などは一読しておきましょう。
手順⑥：修理センターにPCを発送する
梱包したらPCを発送します。
発送先は修理依頼書に記載されてるので確認しましょう。
僕の場合は「クロネコヤマトか佐川急便で着払いで送ってください」と説明されていたので、佐川急便の着払いで発送しました。
送料の負担などは保証内容によって変わると思いますので、こちらも問い合わせた際に聞いておくといいかと思います。
また保証期間・内容は製造番号を入力することで公式サイトから確認できますので、気になる方は確認しておきましょう。
PCを発送して1週間後にドスパラからガレリアが帰還
PC発送後、約1週間で返ってきました。
最短で修理するということで、発送後連絡もなくすぐに返ってきましたね。
綺麗に梱包されていて好感度◯
送った時よりも綺麗になってきた。
保護シールなど貼ってあり、好感度上がりました。
そんな感じで無事にPCが返ってきたので、早速中身を見ていきましょう。
今回のガレリア君の故障内容
修理の詳細も同封されていました。
どこを修理したかなど細く書いてあります。
今回のガレリアの故障内容は下記の通りでした。
- グラフィックカード（グラボ）
- マザーボード
重要なパーツが2つも壊れていたようです。
購入して半年でこんなに壊れるなんて、やはりゲーミングPCは壊れやすいんですね。次ゲーミングPCを購入する際は保証期間の延長などに加入した方がいいなと思いました。
無償パーツ交換で1円も掛からなかった
無料で修理対応してもらえました。
1年の保証期間内だったので助かりました。
基本的にガレリアには1年保証が付いていると思いますので、これからドスパラに修理しようか悩んでいる方は一度保証内容を確認してみるのがいいでしょう。
迅速な対応に大感謝！
こんな感じで無事に修理できました。
本当に迅速な対応に感謝しかないです！
流石大手だなって感じの素早い対応でした。
ゲーミングPCは高価なものなので、すぐに修理してくれるっていう安心感はいいですね。
自作で組んでしまうと全て実費で修理しないといけないので、やはりサポートも充実してるドスパラとかの大手で買うのが無難なのかなと感じました。
【追記】修理して2ヶ月後にまた故障した
修理してから2ヶ月後にまた故障しました・・・。
前と少し症状が違く、今回の不具合はこんな感じ。
- ゲームをプレイすると落ちる
- 急にグラボが読み込まれなくなる
すでに修理に出しており結果まちなのですが、多分グラボの故障なのかなと思います。
PCが返ってきましたら、また詳しく書いていこうと思います。（保証期間内でよかった）